VERZENDING & RETOURBELEID

VERZENDING

Er geldt een gratis verzending bij een besteding van 50 euro. Op werkdagen voor 23:59 uur besteld, is dezelfde dag verzonden. Onze levertijd is 1-2 werkdagen. Wanneer je pakket het magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met een track & trace-link. 

Tijdens de feestdagen kunnen er vertragingen voorkomen met de verzending door dit drukke seizoen.

Controleer alle adressen voordat je de bestelling verzendt. Wij kunnen pakketten uitsluitend versturen naar huisadressen; het is niet mogelijk om pakketten direct naar een DHL-pakketpunt te verzenden. Bezorgproblemen of klachten dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld. 

*** In het geval dat je pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onvoldoende adres dat door de klant is opgegeven, brengen wij de verzendkosten in rekening. Controleer alle adressen voordat je een bestelling plaatst. 

RETOUR

Als je een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op via [email protected]. Pakketten die naar ons worden teruggestuurd zonder de retourprocedure met onze klantenservice te doorlopen, worden niet terugbetaald. 

Je kunt jouw bestelling, op eigen kosten en in de originele verpakking, binnen 14 dagen retourneren na ontvangst, mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Als het gekochte product defect is of als je denkt dat het niet is zoals geadverteerd, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op hey@costiqbeauty.com voordat je het product retourneert. Wij zullen dan samen kijken naar een geschikte oplossing. 

RETOURVOORWAARDEN

  • De bestelling dient in originele verpakking geretourneerd te worden
  • Het Costiq doosje dient nog geseald te zijn
  • Een retourzending moet met track & trace worden verzonden
  • De afzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending en verzendkosten van €6,95
  • Bestellingen die buiten het retourtermijn van 14 dagen vallen, worden niet retour genomen

STAFFELKORTING

Indien de klant producten aanschaft met een staffelkorting (korting afhankelijk van het aantal bestelde producten), wordt bij (gedeeltelijke) retourzending het kortingspercentage opnieuw berekend op basis van het aantal producten dat uiteindelijk behouden blijft.

In geval van (gedeeltelijke) retourzending ontvangt de klant terugbetaling van het verschil tussen het betaalde bedrag en het bedrag dat verschuldigd zou zijn geweest indien de klant direct het uiteindelijke aantal behouden producten had besteld.

Voorbeeld: Bij afname van 2 producten geldt 45% korting. Indien de klant er na levering 1 retourneert, wordt de korting herberekend naar het kortingspercentage dat geldt voor 1 product (25%). De klant ontvangt in dat geval het verschil terug tussen de betaalde prijs voor 2 producten en de prijs die geldt voor 1 product.

1+1 GRATIS ACTIE

Bij onze 1+1 gratis acties dienen de actieproducten altijd samen te worden geretourneerd. Het is niet mogelijk slechts één product te retourneren en de actieprijs te behouden. Alleen ongeopende en ongebruikte producten in originele verpakking komen in aanmerking voor retour.

Indien slechts één product wordt teruggestuurd of een product geopend blijkt te zijn, behouden wij ons het recht voor de volledige verkoopprijs van het overgebleven product of het geopende product in rekening te brengen en dit te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

GARANTIE

Wij doen ons best om onze producten in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken per email naar hey@costiqbeauty.com met verklaring en als mogelijk een foto van het gebrek. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.