LET OP met het juiste adres opgeven. Als je toch het verkeerde adres hebt opgegeven, mail dan zo snel mogelijk naar info@costiq.nl met het bestelnummer en het juiste adres. Wij zullen dan ons uiterste best doen om het adres te wijzigen. Als de bestelling al is verzonden, kunnen wij deze helaas niet meer tegenhouden of aanpassen. 

Wat vervelend dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen! Helaas belanden mailtjes van orderbevestigingen nog weleens in je ongewenste mail/spambox. Had je daar al gekeken?

Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, kun je natuurlijk altijd even contact opnemen via info@costiq.nl. Dan kijken we het even voor je na!

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om je pakket te volgen.

Als je een artikel wilt retourneren, neem dan binnen twee weken na ontvangst van de bestelling contact met ons op via info@costiq.nl. Je kunt jouw bestelling, op eigen kosten en in de originele verpakking, binnen 14 dagen retourneren na ontvangst, mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Wij weten dat je hier natuurlijk als klant hier niets aan kan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@costiq.nl. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van het defect. Onze klantenservice neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Momenteel zijn wij alleen verkrijgbaar in heel Europa.

Bestellingen vanaf € 40,- of hoger worden gratis bezorgd in Nederland. Voor bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. De standaardverzendkosten zijn €2,95 voor bestelling in Nederland. In overige EU-landen zijn de verzendkosten afhankelijk van jouw locatie.

Als je op werkdagen voor 17.00 uur besteld, sturen wij het dezelfde dag nog op. Onze levertijd is 1-3 werkdagen.

Dit geldt echter alleen voor bestellingen binnen Nederland. Wanneer je vanuit het buitenland besteld, zijn de levertijden logischerwijs iets langer.

Onze producten worden verstuurd via PostNL. Bestellingen worden met pakketpost verstuurd. Voor alle bestellingen ontvang je een Track & trace code van ons. Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en beschermd tegen vallen en stoten tijdens het logistieke proces.

Alle bestellingen worden met PostNL verstuurd.

Wij maken het jou graag zo gemakkelijk mogelijk om een bestelling te voltooien. Je kunt bij COSTIQ met verschillende betaalmethodes betalen:

• iDeal
• Paypal
• Mastercard
• Visa
• American Express
• Klarna
• Apple Pay

Je kan bij Costiq 100% veilig afrekenen.

Helaas komt het wel eens voor dat een betaling mislukt. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen? We raden je aan om te kijken naar je eigen bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven.

Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze met een beetje geluk de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, of zou je het graag nog even nagekeken willen hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@costiq.nl. Zij gaan voor jou nakijken of de betaling goed is doorgekomen in het systeem.

Je ontvangt binnen een uur een orderbevestiging op het door jou doorgegeven mailadres. Helaas belanden deze mailtjes nog weleens in je ongewenste mail/spambox. We raden je aan om daar even te kijken. Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uitgaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, of zou je het graag even nagekeken willen hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@costiq.nl. Zij gaan voor jou nakijken of de betaling goed is doorgekomen in het systeem.

Wil je pas betalen zodra jouw bestelling in huis en naar wens is? Dan kan je gebruik maken van de achteraf betaalmethode Klarna. Zodra de bestelling verzonden is gaat de betaaltermijn van 14 dagen in. Is een item niet naar wens? Dan kan je deze retourneren. Via jouw eigen Klarna account kan je de factuur laten pauzeren. Zodra de retour verwerkt is ontvang je van Klarna een aangepaste factuur.

Alle onze producten zijn dierproefvrij, hormoon vrij en klinish getest.

Productdetails zijn te vinden op de productpagina, maar als je meer vragen hebt, kan je ons mailen via info@costiq.nl

Stuur een email naar info@costiq.nl of stuur ons een DM via onze socials.

Onze collega's van de klantenservice staan graag voor je klaar om al jouw vragen te beantwoorden. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag 09:00 tot 17:30 uur.

Mocht je contact met ons op willen nemen buiten onze werktijden, dan kan dat via onderstaande kanalen. 
We doen ons best om jouw berichtje binnen 1 werkdag te beantwoorden. Wellicht kun je in de tussentijd het antwoord op je vraag hier vinden.